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聚投诉网友投诉天猫商城、天猫国际:国际售卖假冒商品
发布日期:2019-11-26 03:40   来源:未知   阅读: 次 

  2019年11月12日 02:17,张女士发起对天猫商城、天猫国际的投诉。截止发稿前,天猫商城有效投诉13671次;天猫国际有效投诉312次。

  张女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“我于2019.10.26在天猫国际购入假冒的泰国兰纳足贴,由于1包的价格9.9元比泰国便宜50元多很吸引,没多想就买了10包。收到货物拆了1包发现商品味道、商品背部登记的官网和药品注册号均与我在泰国买到的完全不一致,于是立马联系了天猫国际客服进行质问,且我通过电话与有件方式与泰国兰纳厂家取得联系,厂家告知他们的公司名字为LANNAINTERNATIONALGROUPCOMPANYLIMITED,并非天猫国际提供的授权书上的ThaiDIYA公司,且官网仅为,并非天猫国际商品背面所登记的,正品兰纳足贴的药品注册号是10-1-6010008275,而天猫国际假冒商品的药品注册号是10-1-5910000427,我把这些资料提交给了天猫国际的客服,他们回复会升级处理,可是一周后没有任何电话联系,且我每次填写退款申请,他们后台工作人员统一拒绝我退款,拒绝的理由是其他。为此,我多次联系天猫国际的客服他们给出的态度就是爱回不回,打起忽悠战,没说完就自动跳转至服务助手,我需要再点选人工才能联系上客服,但再接通的客服已换人我又要重新复述我的问题!试问:马云开的店就能那么为所欲为的吗?我让客服提供足够的正品证明,客服只提供了一张与泰国兰纳厂家不同公司的授权书和口头承诺天猫国际售卖的都是100%的正品!此事件涉案客服共计11人,没有任何一位客服可以正面回复我对他们商品为假冒商品的质疑作解释,为此我很生气并且很失望,于是联系了香港消委会请求协助!我把此事告知了天猫国际客服,并在上周日11.10日收到一条来自天猫国际的系统短信内容是如我不修改退货申请,退款将在24小时内关闭,我就是不改,然而今天11.11日17点56分被天猫国际的客服关闭了退款,天猫国际的系统又发了条短信给我,内容是商家没及时处理,处理结果统一打款给商家。看到这2条短信我简直傻眼!那么大家公司,消费者提出质疑不正面解答,半仙网高手论坛,提供不了足够的正品证明,而我提供了足够证明他们不是正品的证明却不采纳不回应,也没有帮我维权和征得我的统一就默认关闭我的退款!希望21聚投诉能帮我维权,客服的处理态度简直不是处理事情的,天猫国际太欺负人了!”

  2019年11月12日 02:26,张女士补充表示:“此涉案客服基本都是如下回复态度,我没说完,他们没正面回复就直接跳转至服务助手,强制要求我重新选人工服务,最后一副图就是天猫国际提供的授权书,上面没有授权号且印章上的公司与泰国兰纳公司的公司不一致!”

  21CN聚投诉,21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台,广东省网信办支持的重点网站品牌栏目,中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。

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